Nova Vita eesmärk on pidevalt parandada oma kvaliteeti

Meie suurim soov on, et kõik Nova Vita kliiniku patsiendid jääksid meie teenusega rahule ja meie ühise töö tulemusena sünniksid perre kauaoodatud lapsed. Kui siiski tekib arusaamatusi, siis palume sellest kindlasti meid teavitada, et saaksime ennast parandada ja tõsta teenuse kvaliteeti.

TERVISHOIUTEENUSTE KVALITEEDIST TULENEVATE VAIDLUSTE LAHENDAMISE KORD

  1. Tervishoiuteenuse kvaliteedist tulenevaid vaidlusi vaatab läbi Nova Vita Kliinik AS juhatus koos raviarstiga.
  2. Kaebus esitatakse selgesti loetavas kirjas ning antakse üle isiklikult või edastatakse posti või elektronposti teel Nova Vita Kliiniku juhatuse nimele aadressil A.H Tammsaare tee 47, 11316 Tallinn, e-posti aadress: [email protected]
  3. Kaebused peavad sisaldama:
    • isiku ees- ja perekonnanimi ning selle isiku nimi, kelle nimel kaebus esitatakse, kui kaebus esitatakse teise isiku nimel;
    • kaebuse esitaja postiaadress või muud kontaktandmed;
    • kaebuse sisu ja kaebuse aluseks olevate asjaolude täpne kirjeldus;
    • olemasolul dokumendid, millega kaebuse esitaja oma kaebust põhjendab.
  4. Kaebusele kirjutab alla kaebuse esitaja või tema poolt volitatud isik. Volitamise korral näidatakse kaebuses isiku andmed, kelle huvides kaebus esitatakse ja lisatakse lihtkirjalik volikiri. Kaebusele lisatakse dokumentaalsed tõendid (olemasolul).
  5. Nova Vita Kliinik AS-i juhatus vaatab koos raviarstiga kaebuse läbi ja kontrollib kaebuses esitatud asjaolusid 14 tööpäeva jooksul kaebuse saamisest alates.
  6. Nova Vita Kliinik AS-i juhatus keeldub kaebuse läbivaatamisest kui:
    • kaebus on anonüümne;
    • kaebus on ebaselgelt sõnastatud ja sisult arusaamatu;
    • kaebus ei ole esitatud raviteenuste kvaliteedi kohta;
    • sama juhtumi kohta on jõustunud kohtuotsus;
    • raviteenuse osutamisest, mille kohta esitatakse kaebus, on möödunud rohkem kui 5 aastat.
  7. Kaebuse läbivaatamisest keeldumise teeb Nova Vita Kliinik AS-i juhatus kaebuse esitajale koos põhjendusega kirjalikult teatavaks.
  8. Suusõnalised arusaamatused püütakse lahendada kliinikus kohapeal, kaasates läbirääkimistesse vastavalt vajadusele Nova Vita Kliinik AS-i juhatuse ja raviarsti või muu teenindava personali.

Ettepanekud ja kaebused võib esitada ka Eesti Haigekassa klienditelefonil (+372) 669 6630 või [email protected]. Terviseamet tel 7943500, [email protected]

VISIIDI TÜHISTAMINE JA VISIIDILE MITTEILMUMISE KORD

  1. Broneeritud vastuvõtuaja muutmisel pakutakse patsiendile uut aega üldjärjekorra alusel.
  2. Arsti visiidile mitteilmumisel või visiidi aja tühistamisel vähem kui 24h jooksul, on Nova Vita kliinikul õigus nõuda patsiendilt järgmisele visiidile tulles ärajäänud visiidi tasu.*
  3. Nova Vita kliinikul on õigus keelduda patsiendile uue aja broneerimisest ja vastuvõtust juhul, kui patsient on jätnud vastuvõtule tulemata ning tal on ärajäänud visiidi eest tasumata.

* § 70.(6) Kui patsient ütleb tervishoiuteenuse osutamise lepingu üles vähem kui 24 tundi enne teenuse osutamiseks kokkulepitud aega või ei ilmu teenuse osutamiseks kokkulepitud ajal lepingu täitmise kohta, on tervishoiuteenuse osutajal õigus nõuda patsiendilt järgmise tervishoiuteenuse lepingu täitmisel visiiditasu kahekordses suuruses.
[RT I 2002, 62, 377 ]