ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ, ВОЗНИКАЮЩИХ ОТ КАЧЕСТВА МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
- Споры, возникающие в связи с качеством медицинских услуг, рассматривает правление Nova Vita Kliinik AS совместно с лечащим врачом.
- Жалоба подается разборчивым письмом и передается лично или направляется по почте, факсу или электронной почте на имя правления клиники Nova Vita по адресу: AH Tammsaare tee 47, 11316 Tallinn, факс 605 9608, e-mail. почтовый адрес: novavita@novavita.ee
- Жалобы должны включать:
- имя и фамилия лица и имя лица, от имени которого подается жалоба, если жалоба подается от имени другого лица;
- почтовый адрес или другие контактные данные заявителя;
- точное описание содержания жалобы и обстоятельств, на которых основана жалоба;
- если таковые имеются, документы, на которых заявитель основывает свою жалобу.
- Жалоба подписывается заявителем или уполномоченным им лицом. В случае доверенности в жалобе указываются данные лица, в интересах которого подается жалоба, и прилагается простая доверенность. К жалобе должны быть приложены документальные доказательства (при наличии).
- Правление Nova Vita Kliinik AS вместе с лечащим врачом рассматривает жалобу и проверяет представленные в жалобе обстоятельства в течение 14 рабочих дней с момента получения жалобы.
- Правление Nova Vita Kliinik AS отказывает в рассмотрении жалобы, если:
- жалоба анонимна
- жалоба сформулирована расплывчато и непонятно;
- жалоб на качество медицинских услуг не поступало;
- по тому же делу вступило в законную силу решение суда;
- с момента предоставления обжалуемого лечения прошло более 5 лет.
- Правление Nova Vita Kliinik AS письменно уведомляет заявителя об отказе в рассмотрении жалобы с указанием причин отказа.
- Устные недоразумения разрешаются в клинике на месте с привлечением к переговорам руководства Nova Vita Kliinik AS и лечащего врача или другого обслуживающего персонала.
Предложения и жалобы можно подать также по телефону Больничной кассы Эстонии (+372) 669 6630 или по электронной почте info@haigekassa.ee . Департамент здоровья, тел. 7943500, kesk@terviseamet.ee
ОТМЕНА ВИЗИТА И ПОРЯДОК НЕВИЗИТА
- При изменении забронированного приема пациенту будет предложено новое время в соответствии с общим порядком.
- Если вы не явитесь на прием к врачу или отмените визит менее чем за 24 часа, клиника Нова Вита имеет право взимать с пациента плату за пропущенное направление за следующий визит *
- Клиника Нова Вита имеет право отказать пациенту в записи и принять новый прием, если пациент не был на приеме и не оплатил пропущенный прием.
* § 70. (6) Если пациент расторгает договор об оказании медицинской помощи менее чем за 24 часа до согласованного времени оказания услуги или не появляется в согласованное время оказания услуги, Поставщик медицинских услуг имеет право потребовать двойную плату за посещение для следующего договора о медицинском обслуживании.
[RT I 2002, 62, 377 ]